Question 1

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Nous traitons et expédions les commandes sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et votre zone géographique. La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Question 2

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont de 6€ en point relais Mondial Relay. La livraison en point relais Mondial Relay est offerte à partir de 99€ d'achats.

Question 3

👗 Les vêtements taillent-ils normalement ?

Accepted Answer

Oui, nos vêtements taillent normalement. Pour plus de précision, n’hésitez pas à consulter notre guide des tailles sur chaque fiche produit.

Question 4

🔄 Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il faudra nous retourner l’article reçu et passer une nouvelle commande.

Question 5

🔙 Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par mail en cas de demande de retour : emmafashionshopcontact@gmail.com 
Un formulaire de retour vous sera envoyé.

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation : l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

Pour que votre retour soit éligible : 
• Le retour doit s’effectuer dans le respect du délai légal de rétraction, soit 14 jours, à partir de la réception de la commande. 
• Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur, en parfait état, avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine. 
• Le colis retour doit impérativement contenir le formulaire de retour dûment complété. Aucun remboursement ne sera effectué sans ce formulaire rempli en totalité. 
• Le retour doit être effectué via Colissimo, avec suivi obligatoire. Vous devez nous transmettre la preuve de dépôt comportant le numéro de suivi. 
• Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursé. 
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, en parfait état, non portées. 
• Les articles de la catégorie “PROMOTION” ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. 
• Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Merci de lire la politique de retour pour plus d'informations.

Question 6

💎 Les bijoux en acier inoxydable rouillent-ils ?

Accepted Answer

Nos bijoux sont en acier inoxydable : ils résistent à l’eau et ne rouillent pas. Cependant, pour préserver leur brillance, nous recommandons d’éviter un contact prolongé avec les produits chimiques (parfum, lotions…).

Question 7

💌 Comment puis-je contacter le service client ?

Accepted Answer

Notre service client est joignable à l’adresse emmafashionshopcontact@gmail.com et nous vous répondrons sous 48h (hors week-ends et jours fériés).

Question 8

🌟 Les articles en promotion sont-ils échangeables ou remboursables ?

Accepted Answer

Les articles achetés en promotion ne sont ni repris ni échangés. Ils ne sont pas remboursés. Merci de bien vérifier votre sélection avant de finaliser votre commande.

FAQ

Foire aux questions